差異化營銷體驗是指通過看、聽、摸、用等實景體驗,充分調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯想等感性和理性因素,超預期滿足顧客的購買需求,從而幫顧客從眾多產品中確定優選方案的營銷方法,實現為顧客和企業共同創造價值。
差異化營銷體驗重點是關注顧客的滿意度,所追求的“差異“是產品的不完全替代性,即在產品功能、質量、服務和營銷等方面,能為顧客提供的是競爭對手不可替代的。
差異化營銷包括產品差異化、市場差異化和形象差異化。產品差異化是通過對產品不斷的創新,為顧客提供性能和質量均獨特穩定的優勢產品,包括專利產品和專有服務;形象差異化是通過品牌設計和形象戰略而產生的企業差異;市場差異化是通過對市場的調研采用不同的銷售方法。沒有產品創新就無法開展差異化體驗式營銷!
差異化營銷體驗可從以下幾點來歸納
1、加深顧客對產品和企業品牌的認知度和熟悉度,客戶在認識產品的性能時,更重要的是采用差異化互動體驗,讓客戶在親身體驗的同時也完成對企業品牌和產品的認知過程。
2、差異化產品設計,產品內容化,插入用戶情感。
3、產品情景化。讓客戶通過看、聽、摸、用等實景體驗,調動消費者的感官、情感、思考、行動、聯系等因素,超預期滿足客戶的需求達成購買。
4、提高顧客對產品和服務的滿意度:互動式體驗銷售,可讓客戶充分了解產品的好處,降低購買后的不適應甚至后悔心理,最大程度上實現客戶滿意。
5、給企業帶來最好的傳播效果:體驗式營銷使得顧客與產品及企業品牌之間,能產生特別的情感聯系,客戶樂于將美好的體驗經歷主動向身邊的朋友傳播,為企業增加口碑傳播效能。
差異化營銷是一種創新體驗,信息化發展的今天,想要企業發展的更好就要走差異化營銷體驗,達到顧客和企業共同創造價值。
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